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No hay más artículos en su carritoPOLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En los casos en que el usuario adquiera productos en el sitio web del Propietario o a través de él, el usuario tiene una serie de derechos, que se enumeran y describen a continuación:
Derecho de revocación
El usuario que realiza una compra en el sitio web como consumidor y usuario tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de alegar ningún motivo.
Este plazo de desistimiento finaliza a los 14 días naturales del día en que el usuario o un tercero designado por él que no sea el transportista haya tomado posesión de los bienes adquiridos en el sitio web de Ócrea Mobiliario o, si los bienes que componen el pedido se entregan por separado, a los 14 días naturales del día, en el que el usuario o un tercero designado por él que no sea el transportista haya tomado posesión física del último de los bienes que componen el mismo pedido o, en el caso de un contrato de prestación de servicios, 14 días naturales a partir del día en que se celebró el contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario debe informar a Ócrea Mobiliario de su decisión. Puede hacerlo, si es necesario, a través de las opciones de contacto proporcionadas en el sitio web.
Independientemente de la forma en que comunique su decisión, el usuario debe expresar de forma clara e inequívoca su deseo de desistir del contrato de compra. En cualquier caso, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por Ócrea Mobiliario como anexo a estas condiciones; no obstante, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación en la que se expresa claramente el desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.
En caso de desistimiento, Ócrea Mobiliario reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales que el usuario haya elegido para una modalidad de envío distinta a la más barata ofrecida en el sitio web), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que Ócrea Mobiliario haya sido informado de la decisión de desistimiento del usuario.
Ócrea Mobiliario devolverá el importe al usuario utilizando el mismo medio de pago con el que realizó la compra original. Este reembolso no supondrá ningún coste adicional para el usuario. No obstante, Ócrea Mobiliario podrá retener este reembolso hasta haber recibido los productos o artículos adquiridos o hasta que el usuario acredite su devolución, según la condición que se cumpla primero.
El usuario podrá devolver o enviar los productos a Ócrea Mobiliario: Ps. De los Olmos, 7 - 45100 Sonseca (Toledo).
Deberán hacerlo sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya notificado a Ócrea Mobiliario la decisión de desistir.
El usuario reconoce que debe asumir los costes directos de la devolución de la mercancía (transporte, entrega), si los hubiera. Además, el usuario será responsable de cualquier reducción del valor de los bienes atribuible a la manipulación de los mismos que vaya más allá de lo necesario para determinar el tipo, las propiedades y la funcionalidad de los bienes.
El usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, según lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esto se aplica, por ejemplo, aunque no de forma exhaustiva, a los productos personalizados, a los productos que pueden estropearse rápidamente o caducar, a los CD/DVD de música o vídeo sin su envase sellado de fábrica, a los productos sellados por razones de higiene o salud y desprecintados después de la entrega.
Lo mismo ocurre con la prestación de un servicio que el usuario pueda encargar en este sitio web, ya que esta ley establece que el usuario no tiene derecho de desistimiento una vez que la prestación del servicio se haya ejecutado en su totalidad o una vez que se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con la confirmación por su parte de que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado en su totalidad por Ócrea Mobiliario.
En cualquier caso, se excluye el reembolso si el producto se ha utilizado más allá de la mera apertura del producto, si el producto no está en el mismo estado en el que se entregó o si se ha dañado después de la entrega.
Asimismo, los productos deben devolverse con o acompañados de todos los embalajes originales, instrucciones y otros documentos de acompañamiento, así como una copia de la factura de compra.
Puede descargar el modelo de formulario de retirada en el siguiente enlace:
Devolución de productos defectuosos o errores de entrega
Son todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se corresponde con lo pactado en el contrato o pedido, por lo que deberá ponerse en contacto con Ócrea Mobiliario de forma inmediata e informar de la disconformidad existente (defecto/error) por el mismo medio o a través de los datos de contacto facilitados en el apartado anterior (derecho de desistimiento).
A continuación, se informará al usuario de cómo proceder a la devolución de los productos. Una vez devueltos los productos, se examinarán y se informará al usuario, en un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.
El reembolso o la sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que le confirmemos por correo electrónico que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe pagado por los productos devueltos a causa de un defecto, si éste existe realmente, se reembolsará en su totalidad, incluidos los gastos de envío y los costes en los que haya incurrido el usuario para devolver el producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que el usuario pagó la compra.
En todo caso, se aplicarán los derechos reconocidos en la legislación aplicable al usuario como consumidor y usuario.
Garantías
Como consumidor y usuario, el usuario goza de garantías sobre los productos que adquiere a través de esta web, en las condiciones establecidas por la ley para cada tipo de producto, por lo que Ócrea Mobiliario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
A estos efectos, se considerará que los productos son conformes con el contrato si se corresponden con la descripción realizada por Ócrea Mobiliario y tienen las características indicadas en la misma, son aptos para los usos a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo y tienen la calidad y las características habituales que generalmente cabe esperar de un producto del mismo tipo. Si no es el caso de los productos entregados al usuario, éste deberá proceder como se describe en el apartado Devolución de productos defectuosos o errores de entrega. No obstante, algunos de los productos comercializados en el Sitio Web pueden presentar características no homogéneas derivadas de la naturaleza del material con el que están fabricados, que por tanto forman parte de la apariencia individual del producto y no constituyen un defecto.
Por otro lado, puede ocurrir que el usuario compre en el sitio web un producto de una marca o fabricante que ha sido fabricado por un tercero. En este caso, y teniendo en cuenta que se trata de un producto defectuoso, el usuario también tiene la opción de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para saber cómo ejercer sus derechos de garantía legal directamente contra ellos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el usuario debe haber conservado toda la información sobre la garantía de los productos.
Otras cuestiones sobre las devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Todos los productos (excepto los personalizados) pueden devolverse en un plazo de 14 días. (Por lo tanto, le recomendamos que conserve el embalaje por el momento).
Sin embargo, si cambia de opinión después de que hayan transcurrido los 14 días, lamentablemente ya no podremos iniciar una devolución.
El color no es lo que imaginaba. ¿Puedo devolver el producto?
Sí. Simplemente contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega y háganos saber los detalles de su entrega y el motivo de la devolución. Después de eso, nuestro servicio de atención al cliente organizará una recogida. (No olvide: guarde el embalaje).
Se cobrará una tarifa por la recogida. Puede encontrar más información al respecto en nuestros "Términos y Condiciones Generales”.
¿Puedo devolver un pedido personalizado?
Por la naturaleza de estos trabajos a medida, no se podrán devolver. En caso de alguna incidencia en el transporte por golpe, se devolverá a fabrica para su arreglo o sustitución de la pieza siniestrada. (Le recomendamos que conserve el embalaje por el momento)
¿Pueden transferir mi dinero a otra cuenta?
No, desafortunadamente eso no funcionará. Solo podemos transferir el dinero a la cuenta desde la que se realizó el pago.
¿Cómo transfieren el dinero a mi cuenta?
El dinero siempre se transfiere a la cuenta con la que pagó. Reembolsamos fácil y rápidamente a través de contracargos.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Muy sencillo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al menos 24 horas antes de que te enviemos el paquete. Una vez que la entrega ha salido de nuestro centro de distribución, ya no es posible cambiar la dirección. Si aún desea cambiar la dirección, es posible que tengamos que cobrar por un reenvío.
¿Cuándo está el dinero en mi cuenta?
El dinero debe estar en su cuenta inmediatamente después de la reserva. Según el banco y el tipo de tarjeta, a veces puede tardar un poco más.
Me enviaste el producto equivocado
Lo siento Lo lamentamos. Por supuesto, eso no debería suceder. Póngase en contacto con nosotros de inmediato, tenga listos los detalles de su pedido y resolveremos el problema de inmediato.
Mi envío está dañado
Revisamos todos los productos con mucho cuidado. Sin embargo, ocasionalmente puede suceder que una entrega llegue dañada. Si este es el caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Junto al equipo de Ócrea Mobiliario.net encontrarás la mejor solución: cambio, reparación, etc.
Para que podamos comprender mejor el problema, asegúrese de enviar a nuestro servicio de atención al cliente una foto que muestre la incidencia.
Para más información puede consultar nuestras Condiciones de venta o contactando con nosotros mediante Whatsapp, teléfono o mediante el formulario online.