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No hay más artículos en su carritoPreguntas Frecuentes
Descubre las respuestas sobre las preguntas frecuentes de los muebles de madera de Ócrea Mobiliario. Si no encuentras tu pregunta, no dudes en contactarnos
¿POR QUÉ MI PRODUCTO LLEGA TARDE?
Lo lamentamos. Ha habido retrasos imprevistos, por lo que tu pedido llegará más tarde de lo previsto. Sabemos que esto no es lo ideal y sabemos lo emocionado que está con su pedido; estamos ansiosos por saber cuánto lo disfruta. Es por eso que trabajamos constantemente para enviarle sus artículos lo más rápido posible.
Puede ver el estado actual de su pedido en cualquier momento en “ Mi cuenta “. Allí también sabrá cuándo esperamos enviar su artículo.
Si aún no ha con configurado una cuenta de cliente, ingrese la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido y use la función “ ¿Olvidó su contraseña? “.” para poder acceder a el. Sabemos lo entusiasmado que está con su(s) artículo(s), por lo que siempre estamos buscando nuevas formas de ofrecerle un mejor servicio y hacer que cada experiencia de compra sea mejor que la anterior.
PEDÍ ALGO Y AÚN NO HE TENIDO NOTICIAS.
Nuestros muebles se fabrican a pedido. Por lo tanto, a veces pueden tardar un poco más en llegar a usted. No obstante, te mantendremos informado sobre todo el proceso. Si tiene alguna pregunta, solo contáctenos.
SOLO HE RECIBIDO PARTE DE MI ENVÍO
Lo mejor es mirar primero la confirmación de su pedido. Diferentes productos pueden ser entregados en diferentes días. Si ha realizado un pedido en línea, también puede simplemente hacer clic en "Mi cuenta" Aquí encontrará toda la información sobre el pedido.
YA HA PASADO LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA Y AUN NO LO HE RECIBIDO
En primer lugar: lo siento. Lo lamentamos. Trabajamos duro para mantener los plazos de entrega lo más cortos posible y evitar retrasos. Si hay algún retraso, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico.
¿COMO PUEDO RASTREAR MI ENVÍO?
Simplemente iniciando sesión en su cuenta OCREMOBILIARIO.COM y haciendo clic en "Mis pedidos" Aquí encontrará nuestra herramienta de seguimiento en línea que le indica exactamente dónde se encuentra su entrega en este momento.
¿PUEDO DETERMINAR LA FECHA DE ENTREGA?
No podemos garantizar que pueda elegir la fecha exacta. Sin embargo, podemos retener su pedido hasta que encuentre una fecha adecuada. Simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y el equipo se encargará de todo por usted.
¿EL MENSAJERO DEVUELVE EL EMBALAJE?
No, desafortunadamente eso no funcionará. No obstante, le recomendamos que conserve el embalaje. Si quieres enviarnos algo de vuelta
¿QUÉ HAGO SI MI ENVÍO ESTE INCOMPLETO?
Los envíos internacionales (siempre y en algún caso los nacionales también) se tratan de manera individual, con lo que si enviamos 2 paquetes el mismo día, al mismo lugar y cliente, puede suceder que lleguen en fechas distintas, pero es algo que sucede habitualmente, no se preocupe, espere pacientemente que el que falta llegará en breve.
¿PUEDO PROPORCIONAR INSTRUCCIONES DE ENTREGA ADICIONALES?
Si, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE SE PIERDE?
Es muy extraño que esto suceda. Sin embargo, si este es su caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontraremos su paquete en poco tiempo.
SOY NUEVO EN OCREMOBILIARIO.COM. ¿CÓMO PUEDO ORDENAR?
En primer lugar, bienvenido. Estamos felices de que estés aquí. Básicamente pedir algo en OCREMOBILIARIO.COM es extremadamente sencillo.
Simplemente cree una cuenta https.www.raicex.com. y felices compras!
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA EL DÍA DE LA ENTREGA?
Por supuesto, es mejor si tú u otra persona pueden tomar el pedido. Como esto no siempre es posible y no hay nadie en casa en la fecha de entrega, el mensajero deja una notificación con la información de dónde puede recoger su entrega (Packstation, oficina de correos, etc.)
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LA EMPRESA DE TRANSPORTE?
Enviamos nuestros productos con GLS. Tan pronto como hayamos cargado la entrega al repartidor, le enviaremos un correo electrónico con los datos de contacto del proveedor de servicios de envío respectivo y el seguimiento del envío. Si no ha recibido este correo electrónico, puede iniciar sesión en "Mi cuenta" Aquí encontrará toda la información necesaria y podrá realizar el seguimiento de su envío en cualquier momento.
¿SE PUEDE ACELERAR EL PROCESO DE ENTREGA?
Desafortunadamente, como nuestros ebanistas fabrican en nuestro taller todos los productos a pedido, las entregas no se pueden acelerar.
Sin embargo, a veces tenemos stock extra de ciertos productos en nuestro centro de distribución. Estos productos se denominan "Recíbelo Ya" y se pueden enviar en unos pocos días. (Se puede encontrar información más detallada en la descripción del producto respectivo). El servicio de entrega le informará de la fecha exacta de entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
Para cada artículo, encontrará una indicación del tiempo de entrega previsto en la descripción del producto. Una vez que su envío sale de nuestro centro de distribución, tardará un máximo de 7 días en llegar a usted en envíos internacionales y entre 1 y 2 días en envíos a la península.. Por supuesto, lo mantendremos informado sobre todos los pasos de la entrega por correo electrónico.
Puedo devolver mi pedido
Todos los productos (excepto los personalizados) pueden devolverse en un plazo de 14 días. (Por lo tanto, le recomendamos que conserve el embalaje por el momento).
Sin embargo, si cambia de opinión después de que hayan transcurrido los 14 días, lamentablemente ya no podremos iniciar una devolución.
El color no es lo que imaginaba. ¿Puedo devolver el producto?
Sí. Simplemente contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega y háganos saber los detalles de su entrega y el motivo de la devolución. Después de eso, nuestro servicio de atención al cliente organizará una recogida. (No olvide: guarde el embalaje).
Se cobrará una tarifa por la recogida. Puede encontrar más información al respecto en nuestros "Términos y Condiciones Generales”.
¿Puedo devolver un pedido personalizado?
Por la naturaleza de estos trabajos a medida, no se podrán devolver. En caso de alguna incidencia en el transporte por golpe, se devolverá a fabrica para su arreglo o sustitución de la pieza siniestrada. (Le recomendamos que conserve el embalaje por el momento)
¿Pueden transferir mi dinero a otra cuenta?
No, desafortunadamente eso no funcionará. Solo podemos transferir el dinero a la cuenta desde la que se realizó el pago.
¿Cómo transfieren el dinero a mi cuenta?
El dinero siempre se transfiere a la cuenta con la que pagó. Reembolsamos fácil y rápidamente a través de contracargos.
¿Como puedo cambiar la dirección de entrega?
Muy sencillo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al menos 24 horas antes de que te enviemos el paquete. Una vez que la entrega ha salido de nuestro centro de distribución, ya no es posible cambiar la dirección. Si aún desea cambiar la dirección, es posible que tengamos que cobrar por un reenvío.
¿Cuándo está el dinero en mi cuenta?
El dinero debe estar en su cuenta inmediatamente después de la reserva. Según el banco y el tipo de tarjeta, a veces puede tardar un poco más.
Me enviaste el producto equivocado
Lo siento Lo lamentamos. Por supuesto, eso no debería suceder. Póngase en contacto con nosotros de inmediato, tenga listos los detalles de su pedido y resolveremos el problema de inmediato.
Mi envío está dañado
Revisamos todos los productos con mucho cuidado. Sin embargo, ocasionalmente puede suceder que una entrega llegue dañada. Si este es el caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Junto al equipo de Ócrea Mobiliario.net encontrarás la mejor solución: cambio, reparación, etc.
Para que podamos comprender mejor el problema, asegúrese de enviar a nuestro servicio de atención al cliente una foto que muestre la incidencia.
¿Puedo usar varios cupones para un pedido?
Solo se puede utilizar un código de cupón por pedido. Si tiene varios cupones para elegir, por supuesto puede elegir cuál desea usar. Puedes quedarte con los demás para futuras compras.
Mi código de cupón no funciona
Las letras del código del vale son siempre mayúsculas. Asegúrate de ingresar todo correctamente. El valor mínimo de pedido es de 100 EUR. El precio de envío no está incluido.
¿Cómo puedo canjear mi vale de bienvenida?
Simplemente ingrese su código de cupón al finalizar la compra. Asegúrese de que todas las letras estén en mayúscula, sin espacios.
¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
Sí, nunca almacenamos la información completa de su tarjeta, solo un acrónimo que guardamos para futuras compras y suficiente información para ayudarlo a distinguir sus propias tarjetas la próxima vez:
Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta
La fecha de caducidad de la tarjeta.
El tipo de tarjeta (Visa, etc.)
El nombre en la tarjeta
Solo si ya se ha utilizado una dirección de entrega junto con una tarjeta, puede usar esta tarjeta para que se la entreguen nuevamente en esta dirección. Así es como evitamos que alguien inicie sesión en su cuenta MADE y realice compras a su nombre sin su permiso
¿Puedo eliminar una tarjeta guardada de mi cuenta?
Sí. Vaya a: Mi cuenta > Métodos de pago. Allí podrás gestionar todas las tarjetas pertenecientes a tu cuenta
¿Como agrego una nueva tarjeta a mi cuenta?
Puede organizar esto en la caja cuando realice su próxima compra. Pague con su nueva tarjeta y asegúrese de hacer clic en 'Guardar este método de pago'
¿Por qué no se muestran todas mis tarjetas al pagar?
Por razones de seguridad. Si guarda una tarjeta, solo permitimos entregas a una dirección ya guardada con esa tarjeta. Entonces, si se mudó u ordenó algo para amigos, deberá volver a ingresar los detalles de su tarjeta al pagar y guardar la tarjeta nuevamente. Si luego desea que le entreguen la tarjeta en la nueva dirección por segunda vez, también se le mostrará la tarjeta
¿Por qué falló mi pago?
Los pagos pueden fallar por una variedad de razones. Primero asegúrese de que también aceptemos su método de pago. A continuación, compruebe si toda la información es correcta. Si el pago continúa fallando, comuníquese con su banco. Si aparece un mensaje de error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Métodos de pago/ ¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web:
Transferencia bancaria instantánea:
puede pagar de manera fácil y segura con sus datos bancarios en línea
Tarjeta de crédito:
Aceptamos VISA y MasterCard
Desafortunadamente, no es posible que aceptemos cantidades parciales como depósito para su pedido. Desafortunadamente, el pago por adelantado o a cuenta actualmente no es posible
¿Puedo tener un reembolso del IVA sobre los bienes que exporto de la UE?
Desafortunadamente, ocreamobiliario.com no puede participar en el Programa de exportación minorista ya que esto no se aplica a la mercancía comprada en línea. Por lo tanto, ocreamobiliario.com no está autorizado a reembolsar el IVA de los productos comprados a través de nuestro sitio web.
¿Puedo obtener una factura con IVA?
Después de la entrega de su pedido, la factura está disponible en su cuenta de cliente. Para ello, inicie sesión en OCREMOBILIARIO.net seleccione el pedido correspondiente y haga clic en “factura para descargar”
¿Cómo canjeo mi vale?
En el carrito de compras antes de proceder al pago, ingrese su código en letras mayúsculas sin espacios, exactamente como se muestra.
El código puede tener un gasto mínimo (excluyendo los gastos de envío)
¿Soy apto para Klarna?
La función Pagar más tarde depende de si eres mayor de edad y de tu situación financiera (solvencia). Si decide pagar más tarde, nuestra calificación no afectará su solvencia.
¿Qué información se requiere si hago un pedido y quiero pagar con KJarna?
Se requiere su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, también debe ingresar su número de teléfono celular y su fecha de nacimiento. Recibirá toda la información por correo electrónico, incluidos recordatorios de pago.
¿Cómo puedo mejorar mis posibilidades de ser aprobado para pagar más tarde con Klarna?
Klarna ofrece Pagar más tarde en función de varios factores: valor total del pedido, pedidos anteriores y disponibilidad de artículos. Al proporcionar su nombre completo y dirección, puede mejorar sus posibilidades de poder usar Pagar más tarde, también mediante el envío a su dirección de facturación guardada. Todos los pedidos se valoran individualmente. Esto significa que también puede suceder que Pagar más tarde no esté disponible, aunque ya lo haya utilizado para un pedido anterior. Del mismo modo, se le puede ofrecer en un pedido futuro, aunque haya sido rechazado en un pedido anterior.
¿Por qué algunos productos no tienen el botón “COMPRAR AHORA”?
Es posible que no estemos produciendo este producto en este momento. Pero no te preocupes, eso puede cambiar en cualquier momento. Así que siempre vale la pena detenerse y cuando esté disponible recibirá un correo electrónico.
¿Cuándo se aplica el RGPD de la UE?
El reglamento afecta a todas las empresas que tratan datos personales de personas físicas residentes en la UE. Probablemente tú también lo estés.
¿Qué son exactamente los “datos personales”?
Esta es toda la información sobre una persona que se puede utilizar para identificarla directa o indirectamente. Esto puede ser cualquier cosa, desde su nombre, una foto, una dirección de correo electrónico, información de cuenta, publicaciones en redes sociales, información médica o una dirección IP.
¿Para que utiliza OCREMOBILIARIO.com mis datos?
OCREMOBILIARIO es un "Controlador de datos". Eso significa que procesamos la información que comparte con nosotros. Queremos que nuestro sitio web sea lo más fácil de usar posible, y el análisis de datos es útil para esto. Esta es la única forma en que podemos mostrarle contenido que realmente le interese.
¿Tengo que aceptar todas las comunicaciones a partir de ahora?
Puedes darte de baja de cualquier tipo de contacto en cualquier momento. Usted administra su configuración personal en su cuenta de cliente en OCREMOBILIARIO.com. La nueva ley le otorga el derecho de informarnos en cualquier momento si ya no desea recibir publicidad nuestra. Solo podemos almacenar sus datos personales durante el tiempo que sea necesario.
¿Qué pasa si quiero retirar mi consentimiento?
Esto es posible en cualquier momento. Usted administra su configuración personal en su cuenta de cliente en OCREMOBILIARIO. También encontrará un enlace en cada correo electrónico que le enviemos que puede usar para darse de baja de todas las comunicaciones de marketing.
¿Cómo cambio mi información personal?
Esto solo es posible si ha creado una cuenta. Si no tiene uno, no dude en contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.
Si tiene una cuenta, puede cambiar los detalles de su cuenta de cliente haciendo clic aquí e iniciando sesión en su cuenta.
También puede cambiar sus detalles de entrega para pedidos pendientes aquí.
Soy nuevo en OCREMOBILIARIO.COM. ¿Como puedo ordenar?
En primer lugar, bienvenido. Estamos felices de que estés aquí. Básicamente, pedir algo en OCREMOBILIARIO.COM es muy sencillo.
Simplemente cree una cuenta de cliente https://ocreamobiliario.com/es/mi-cuenta , eso siempre es más ventajoso porque le facilita ver su pedido de un vistazo.
Como todos nuestros productos se fabrican por encargo, el importe adeudado debe abonarse de inmediato. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito y transferencias instantáneas certificadas por TÜV.
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